核心提示：為提高教師教學(xué)水平，物流專業(yè)群教師葉冬妮于2015年1月6號(hào)在教室B301進(jìn)行《物流客戶服務(wù)》之處理客戶貨損投訴公開(kāi)課。主管教學(xué)
為提高教師教學(xué)水平，物流專業(yè)群教師葉冬妮于2015年1月6號(hào)在教室B301進(jìn)行《物流客戶服務(wù)》之處理客戶貨損投訴公開(kāi)課。主管教學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)曾永亮副校長(zhǎng)、物流專業(yè)群主任陳玲，專業(yè)群老師劉莎娜、李婷婷，周青等參加了本次聽(tīng)評(píng)課。
葉老師結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)及親身經(jīng)歷創(chuàng)設(shè)貨損案例供學(xué)生情景模擬。案例貼近生活，簡(jiǎn)明易懂，旨在培養(yǎng)學(xué)生與人溝通的技巧及團(tuán)隊(duì)合作能力。在小組教學(xué)過(guò)程中，葉冬妮老師打破常規(guī)小組教學(xué)模式，結(jié)合案例背景的實(shí)際情況以兩人為一小組進(jìn)行客戶投訴處理角色扮演。學(xué)生相對(duì)而坐，創(chuàng)設(shè)了一個(gè)較為真實(shí)的客戶投訴情境。
課后進(jìn)行集體評(píng)課，各位聽(tīng)課老師均暢所欲言。首先專業(yè)群主任陳玲對(duì)葉冬妮老師的教學(xué)進(jìn)行了肯定，對(duì)創(chuàng)新的小組教學(xué)方試表示贊賞，專業(yè)群其他教師也將對(duì)本堂課的一些困惑與葉冬妮老師進(jìn)行了探討，授課老師認(rèn)真?zhèn)湔n，在上課過(guò)程中與學(xué)生互動(dòng)良好，課堂氣氛活躍。
物流專業(yè)群供稿
2015年1月7日
授課現(xiàn)場(chǎng)
參與聽(tīng)課成員
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