2021年11月在我校學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開了校園快遞培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，參會(huì)人員633人次。會(huì)議由朱賢俊老師主持并記錄。

首先，朱賢俊老師做本次培訓(xùn)介紹。

1.《員工手冊(cè)》的發(fā)放與學(xué)習(xí)，讓學(xué)生熟悉河源理工學(xué)校螞蟻驛站校園快遞服務(wù)成立時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)展規(guī)模及目前狀況。熟悉掌握服務(wù)的時(shí)間、考勤、考核、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰等相關(guān)程序。

2.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)學(xué)生突發(fā)事件的處理能力。例如運(yùn)單填寫的規(guī)范性熟悉掌握快件的價(jià)格及運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法；掌握快件標(biāo)準(zhǔn)操作要求, 快件與倉(cāng)庫(kù)的交接程序,滯留件的規(guī)范操作與注意事項(xiàng)；了解《內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)》的用法；問(wèn)題件的產(chǎn)生、案例分析、處罰及避免辦法；特殊業(yè)務(wù)技能操作及注意事項(xiàng)；掌握收派員儀容、儀表要求及行為規(guī)范；掌握收派員日常用語(yǔ)、電話服務(wù)、上門服務(wù)規(guī)范；了解處理客戶異議的步驟及過(guò)程；熟悉限時(shí)服務(wù)條款；日常良好習(xí)慣的養(yǎng)成和 6S 管理等內(nèi)容。

3.與倉(cāng)儲(chǔ)及駕駛員一起（跟車去中轉(zhuǎn)場(chǎng)參加各班次中轉(zhuǎn)）熟悉公司的營(yíng)運(yùn)流程。包括了解熟悉快件的分類及中轉(zhuǎn)，掌握快件參加中轉(zhuǎn)的流程；物品的收寄范圍；熟悉掌握分部快件參加每班次中轉(zhuǎn)的發(fā)車時(shí)間, 了解香港件的報(bào)關(guān)批次和對(duì)應(yīng)的收件時(shí)間及出口標(biāo)準(zhǔn)、青島區(qū)各中轉(zhuǎn)名稱、時(shí)間及區(qū)內(nèi)件中轉(zhuǎn)稱呼等。

4.安排與收派員一起實(shí)習(xí)。通過(guò)短暫的實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作和直面客戶的能力技巧 ；了解收派員都有哪些裝備，每天上班后班前準(zhǔn)備工作；收派物件的工作流程及注意事項(xiàng)；學(xué)會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題處理；掌握快件包裝的各項(xiàng)要求；明確及時(shí)按班次返回分部交件，交單。

最后，朱賢俊老師做最后的總結(jié)：必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備職業(yè)道德，掌握專業(yè)技能操作，熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，掌握客戶服務(wù)技巧，注意安全意識(shí)和法律知識(shí)，才能在物流行業(yè)扎根和發(fā)展。

校園快遞服務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目的開展，讓物流服務(wù)與管理的學(xué)生在校就能完成物流終端的實(shí)踐內(nèi)容，2021年度累計(jì)開展培訓(xùn)超過(guò)633人日，教師指導(dǎo)開展校園快遞服務(wù)實(shí)踐教學(xué)免費(fèi)為師生派發(fā)快遞達(dá)23萬(wàn)個(gè)。

圖1 校園快遞服務(wù)培訓(xùn)會(huì)